大興安嶺新林區政務服務中心作為集中展現政務服務質量和營商環境的“第一窗口”，年初以來，不斷優化服務方式，提升服務效能，持續在服務上加碼、在質量上加持，讓政務服務更便捷、更高效、更貼心。

　　抓實“辦不成事投訴窗口”，轉變作風提升便利度。為推動解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，建立健全窗口與窗口、窗口與部門、部門與部門的聯動，政務服務中心在大廳一樓設立“辦不成事”反映窗口，圍繞“受理、研判、交辦、辦結、評價、總結、歸檔”7個辦理流程，按職責分工全程跟蹤直至滿意辦結，最大程度杜絕人為設障、勾結“黑中介”等問題，為企業群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。中心負責人表示，將持續優化各項工作，實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，不斷提高企業和群眾辦事獲得感、滿意度。

　　用好“政務體驗員隊伍”，促能增效提升便利度。為全面客觀檢視政務服務改革成效，推動政務服務向更高水平邁進，引入“第三方視角”，組建由人大代表、政協委員、企業個體工商戶代表及群眾代表參與的政務服務體驗員隊伍。每季度以“聯合式”“隨機式”“暗訪式”等形式，圍繞政務中心綜合服務窗口、企業開辦專區等熱門事項體驗辦事流程。工作人員高度重視體驗員反饋的感受，對熱點問題及意見和建議詳細記錄，形成臺賬，持續跟蹤落實，推動政務服務工作流程優化和服務升級。

　　深化“幫辦代辦”服務，減少跑腿提升便利度。為進一步提升政務服務質量，助力群眾辦事“少跑腿”，新林區政務服務中心針對企業和群眾辦事需求，建立雙向聯動機制。線上通過“黑龍江全省事”APP、“黑龍江政務服務網”“視頻辦”等方式實現“網上辦”“異地辦”。線下設立專窗、選派優秀業務骨干擔任幫辦代辦員，組建幫辦代辦隊伍，實行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協辦等服務方式。針對行動不便老年人及特殊群體，為其發放幫代辦服務聯系卡，采取“特辦＋上門”服務舉措，真正做到政務服務增速度、提溫度。（閔澳 記者 王可欣）