隨著中秋小長假腳步臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段京牡車隊針對小長假期間探親、旅游流需求，加強列車安全管理，努力提升服務(wù)質(zhì)量，全力為旅客打造安全、舒適、溫馨的出行環(huán)境。

　　這個車隊成立安全檢查小組，每日安排兩名管理人員指導(dǎo)乘務(wù)班組做好列車各項安全工作。尤其強調(diào)在消防安全方面，仔細(xì)檢查每一個滅火器的壓力、有效期以及消防通道的暢通情況，確保在緊急情況下旅客能夠安全疏散，將安全隱患消除在萌芽之中。

　　為給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，這個車隊對乘務(wù)人員進行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧以及應(yīng)急處理能力等多個方面。乘務(wù)員們用心學(xué)習(xí)，力求在服務(wù)過程中做到熱情周到、文明禮貌。在此次培訓(xùn)中，針對旅游群體各次列車根據(jù)實際情況增加了本次列車沿途熱門旅游城市概況的培訓(xùn)，以便為小長假出游旅客提供更加全面的服務(wù)。

　　此外，針對中秋假期家庭出行較多的特點，特別準(zhǔn)備了親子互動區(qū)域，配備了簡單的兒童讀物和益智玩具。同時，對可能出現(xiàn)的特殊旅客群體，如老人、殘障人士等，提前制定了個性化的服務(wù)方案，準(zhǔn)備了愛心坐墊、愛心凳、愛心手杖等個性化服務(wù)備品，并隨時提供幫扶服務(wù)，如上下車協(xié)助、行李搬運等。

　　為了給旅客營造一個整潔舒適的乘車環(huán)境，這個車隊加大了對列車衛(wèi)生的清潔力度。從座椅、臥鋪到車窗、過道，都被擦拭得干干凈凈。不僅對車廂內(nèi)的行李架、地板等進行了深度清潔，還對衛(wèi)生間、垃圾投放處等區(qū)域進行了全面消毒。并且加強了車廂通風(fēng)換氣，確保空氣清新，讓旅客在整潔舒適的環(huán)境中開啟愉快的旅程。（侯繼堯 記者 石啟立）